SPO PENANGANAN KELUHAN PASIEN TERHADAP PELAYAN GIZI
SPO
PENANGANAN KELUHAN PASIEN TERHADAP PELAYAN GIZI
|
|||
Prosedur
Tetap
|
No.Pokok
|
No.
Revisi
|
Halaman
1 dari 1
|
Tgl
Terbit.
|
Tangerang,
Direktur
|
||
Pengertian
|
1. Penanganan keluhan pasien
adalah suatu proses, tata cara atau tahapan penyelesaian keluhan pasien
terhadap pelayanan gizi Rumah Sakit melalui bagian Humas.
2. Keluhan pasien adalah
masukan, saran, keluhan, komplain dari pasien dan atau keluarganya baik yang
berupa tertulis maupun lisan.
|
||
Tujuan
|
Sebagai acuan penerapan langkah-langkah
pelaksanaan penanganan keluhan pasien/keluarganya sehingga setiap keluhan
yang masuk dapat dikoordinir untuk ditangani dengan baik..
|
||
Kebijakan
|
Surat
keputusan direktur rumah sakit
|
||
Prosedur
|
1.
Penyelenggaraan makanan di Instalasi Gizi harus selalu berorientasi kepada
mutu dan keamanan makanan dan keslamatan pasien/konsumen.
2.
Evaluasi kegiatan penyelenggaraan makanan dilakukan secara berkala.
Prosedur
1.
Instalasi Gizi menerima keluhan dari pasien/keluarga pasien melalui perawat
ataupun bagian Humas.
2.
Jika keluhan pasien tersebut disampaikan melalui bagian Humas, maka Instalasi
Gizi menerima resume keluhan tersebut dalam formulir keluhan pasien/keluarga
yang dikirimkan langsung oleh Bagian Humas.
3.
Instalasi Gizi menyusun kronologis peristiwa yang dimaksud.
4.
Instalasi Gizi melalui Penanggungjawab Pelayanan Gizi / Kepala Instalasi Gizi
memberi penjelasan pada pasien/keluarga sebagai tindak lanjut keluhan yang
telah disampaikan.
|
||
Unit
terkait
|
Semua
unit terkait
|
0 Response to "SPO PENANGANAN KELUHAN PASIEN TERHADAP PELAYAN GIZI"
Posting Komentar