SPO MENGHADAPI PENGADUAN PASIEN

	SPO MENGHADAPI PENGADUAN PASIEN
	No. Dokumen	No. Revisi	Halaman 1 dari 2
STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL	Tanggal Terbit	Ditetapkan, Direktur
Pengertian	Pengaduan adalah bentuk ketidakpuasan atas layanan yang telah diberikan oleh penyelenggara layanan.
Tujuan	Sebagai acuan petugas unit fisioterapi untuk menangani pengaduan pasien/keluarga
Kebijakan	Menghadapi Pengaduan Pasien sesuai dengan pedoman pelayanan unit fisioterapi.
Prosedur	· Berikan salam kepada pelanggan dengan menatap wajah pelanggan yang akan memberikan pengaduan. · Perkenalkan diri nama ke pelanggan · Tanya nama pelanggan · Persilahkan pelanggan menyampaikan pengaduan. · Catat dan identifikasi serta pahami pengaduan. · Selesaikan pengaduan secepatnya. · Bila tidak selesai maka perlu tindak lanjut pada jenjang tinggi · Sampaikan kepada pelanggan bahwa pengaduan telah diterima dan akan segera ditindak lanjuti · Sampaikan kepada kepala unit dan selanjutnya tim pengelola pengaduan tentang kompilasi pengaduan yang tidak dapat ditangani. · Pengelola pengaduan memeriksa ,mengklasifikasikan dan menganalisa penyebab pengaduan. · Pengelola pengaduan menetapkan rencana perbaikan.
Unit terkait	· Seluruh unit terkait