SPO PENANGANAN KELUHAN PASIEN TERHADAP PELAYAN GIZI

	SPO PENANGANAN KELUHAN PASIEN TERHADAP PELAYAN GIZI
Prosedur Tetap	No.Pokok	No. Revisi	Halaman 1 dari 1
	Tgl Terbit.	Tangerang, Direktur
Pengertian	1. Penanganan keluhan pasien adalah suatu proses, tata cara atau tahapan penyelesaian keluhan pasien terhadap pelayanan gizi Rumah Sakit melalui bagian Humas. 2. Keluhan pasien adalah masukan, saran, keluhan, komplain dari pasien dan atau keluarganya baik yang berupa tertulis maupun lisan.
Tujuan	Sebagai acuan penerapan langkah-langkah pelaksanaan penanganan keluhan pasien/keluarganya sehingga setiap keluhan yang masuk dapat dikoordinir untuk ditangani dengan baik..
Kebijakan	Surat keputusan direktur rumah sakit
Prosedur	1. Penyelenggaraan makanan di Instalasi Gizi harus selalu berorientasi kepada mutu dan keamanan makanan dan keslamatan pasien/konsumen. 2. Evaluasi kegiatan penyelenggaraan makanan dilakukan secara berkala. Prosedur 1. Instalasi Gizi menerima keluhan dari pasien/keluarga pasien melalui perawat ataupun bagian Humas. 2. Jika keluhan pasien tersebut disampaikan melalui bagian Humas, maka Instalasi Gizi menerima resume keluhan tersebut dalam formulir keluhan pasien/keluarga yang dikirimkan langsung oleh Bagian Humas. 3. Instalasi Gizi menyusun kronologis peristiwa yang dimaksud. 4. Instalasi Gizi melalui Penanggungjawab Pelayanan Gizi / Kepala Instalasi Gizi memberi penjelasan pada pasien/keluarga sebagai tindak lanjut keluhan yang telah disampaikan.
Unit terkait	Semua unit terkait